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陜西門診預(yù)約掛號辦法面向公眾征求意見

2016-10-28 09:05:08 來源:三秦都市報
我省門診預(yù)約掛號辦法面向公眾征求意見
 
   記者昨天(10月27日)獲悉,省衛(wèi)計委制定了“陜西省門診預(yù)約掛號服務(wù)管理辦法”(征求意見稿),公眾可通過陜西衛(wèi)生計生熱線12320反映意見。
 
  服務(wù):預(yù)約掛號分為七種形式
 
  門診預(yù)約掛號服務(wù)信息系統(tǒng)是各級衛(wèi)生計生行政部門和各醫(yī)療機構(gòu)為方便群眾為公眾提供門診預(yù)約服務(wù)而建立的信息系統(tǒng)。省門診預(yù)約掛號信息服務(wù)平臺是指陜西省衛(wèi)生計生委為就診者提供全省統(tǒng)一門診預(yù)約掛號而建立的集約型服務(wù)平臺。門診預(yù)約掛號分為電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、APP、自助設(shè)備、電視等七種形式。
 
  功能:提供號源查詢信息
 
  信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能:提供預(yù)約掛號資源、已預(yù)約信息和就診服務(wù)等信息查詢;提供注冊、預(yù)約、取消、查詢等門診預(yù)約掛號全過程業(yè)務(wù)辦理;提供門診預(yù)約掛號服務(wù)流程、停診公告等信息服務(wù);具有較完備系統(tǒng)管理功能,安全達(dá)到相應(yīng)信息安全等級保護(hù)要求。
 
  義務(wù):保護(hù)患者私密信息
 
  本辦法生效之日起未建立門診預(yù)約服務(wù)信息系統(tǒng)的醫(yī)療機構(gòu)使用統(tǒng)一門診預(yù)約信息平臺對外提供服務(wù),已建立的要實現(xiàn)與統(tǒng)一門診預(yù)約信息平臺對接。各醫(yī)療機構(gòu)和門診預(yù)約服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)運維、管理部門具有保護(hù)預(yù)約就診者個人私密信息的義務(wù)。
 
  管理:預(yù)約掛號采用實名制
 
  門診預(yù)約掛號采用實名制,患者持有效證件進(jìn)行預(yù)約掛號(有效證件是指身份證、軍官證、戶口本、護(hù)照和居民健康卡)。同一有效證件同一時段內(nèi)只能預(yù)約1次,同一證件1天內(nèi)預(yù)約號不得超過2個(含預(yù)約后取消的情況)。預(yù)約時需對就診者基本信息和聯(lián)系方式進(jìn)行登記,預(yù)約信息盡可能詳細(xì)完整,被預(yù)約醫(yī)生必須到個人。
 
  變更:提前24小時通知患者
 
  醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)及時更新門診預(yù)約掛號信息,并保證預(yù)約信息準(zhǔn)確無誤,當(dāng)信息發(fā)生變化時應(yīng)及時將變更內(nèi)容通知已預(yù)約用戶。被預(yù)約醫(yī)生不能及時提供服務(wù)時,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提前24小時通知預(yù)約者,并安排不低于被預(yù)約者技術(shù)職稱的專家提供服務(wù)。
 
  懲治:惡意倒號納入黑名單
 
  醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立糾紛處理與監(jiān)督管理機制,在門診掛號預(yù)約服務(wù)過程中,因信息不對稱發(fā)生的糾紛,要按照先保證就診再追查原因的原則快速處置。門診預(yù)約服務(wù)信息系統(tǒng)要建立黑名單制度,對于惡意倒號、無理取鬧的納入黑名單,嚴(yán)重影響正常工作秩序除按有關(guān)規(guī)定處理外,將其納入全省誠信體系黑名單。
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