“五心服務(wù)”感恩三秦父老
2016-11-07 16:22:19
來源：西部決策網(wǎng)
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“五心服務(wù)”感恩三秦父老
廣發(fā)銀行推出中老年客戶專屬產(chǎn)品“自在卡”發(fā)布儀式
西部決策網(wǎng)訊（通訊員：張言偉）11月5日上午，廣發(fā)銀行西安分行在高新區(qū)楓葉新都市社區(qū)舉辦了“自在卡”產(chǎn)品發(fā)布儀式。“自在卡”是廣發(fā)銀行面向50歲以上客群推出的專屬金融產(chǎn)品，集合理財(cái)服務(wù)、支付結(jié)算、增值服務(wù)、商超優(yōu)惠等特色服務(wù)?，F(xiàn)場200余名社區(qū)中老年客戶參加，11個(gè)老年文藝隊(duì)表演了精彩的文藝節(jié)目。
據(jù)2015年聯(lián)合國發(fā)布的《全球人口展望報(bào)告》顯示，截至2015年底，我國50歲以上人群占總?cè)丝诒壤秊?6%；預(yù)測到2050年，中國人口年齡中位數(shù)將高達(dá)49.6歲，也就是說將有一半人口在50歲以上。中老年客群對金融服務(wù)的綜合需求較強(qiáng)，而目前市場上這塊服務(wù)還很少，廣發(fā)銀行推出的“自在卡”彌補(bǔ)了這一空缺。
廣發(fā)銀行西安分行黨委書記、行長方琦表示，“自在卡”是廣發(fā)銀行踐行普惠金融的又一重要舉措，旨在讓每一位中老年客戶在享受金融服務(wù)時(shí)都感到放心、舒心、省心、貼心、開心。
那么，“自在卡”的“五心”服務(wù)是如何體現(xiàn)的呢？
“放心”——專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，安全理財(cái)投資
越來越多的中老年人依靠銀行理財(cái)，但不愿拿自己的養(yǎng)老錢冒險(xiǎn)，投資理財(cái)?shù)牡谝灰獎(jiǎng)?wù)就是“安全”。據(jù)廣發(fā)銀行日前對900位50歲以上人群展開的深度調(diào)研，78%表示他們在選擇銀行時(shí)，最關(guān)心養(yǎng)老金的安全與保值，而他們認(rèn)為市場上這類金融產(chǎn)品乏善可陳，很難找到心儀產(chǎn)品和服務(wù)。
廣發(fā)銀行在推出“自在卡”時(shí)，搭建了中老年人專屬的服務(wù)平臺，組建了一支中老年金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，特別為中老年客戶提供理財(cái)咨詢等專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，廣發(fā)全面整合各項(xiàng)金融產(chǎn)品，為中老年客戶篩選并定制合適自己的投資理財(cái)產(chǎn)品，使安全性、流動性、收益性“三性”合一。對于偏好儲蓄的客戶，“自在卡”提供專項(xiàng)利率上浮優(yōu)惠；當(dāng)應(yīng)對生病住院、支援子女等急用錢的情況時(shí)，他們可選擇智能儲蓄產(chǎn)品“靈活息”，只需將資金存入活期，滿足相應(yīng)條件后即可享受對應(yīng)的定期收益。而對于對收益要求較高的客戶，“自在卡”還特別提供專項(xiàng)的固定收益類理財(cái)產(chǎn)品，保證本金安全，產(chǎn)品額度充足，收益可期。與此同時(shí)，對于對用卡安全十分擔(dān)憂的客戶，“自在卡”為客戶提供最高保額10萬元的存款損失險(xiǎn)，讓他們“放心”用卡、“放心”理財(cái)。“舒心”又“省心”—-刷卡享折扣優(yōu)惠，業(yè)務(wù)走綠色通道普惠金融，核心在于“惠”。為了進(jìn)一步提升對中老年客戶的服務(wù)層次和水平，為他們創(chuàng)造“舒心”的服務(wù)，廣發(fā)銀行以“自在卡”為介質(zhì)，為中老年人生活的周邊社區(qū)構(gòu)建商戶特惠體系，惠及他們生活的衣食住行。一方面，廣發(fā)銀行西安分行與卜蜂蓮花超市合作，每月8號、18號、28號開展刷“自在卡”享八折的市場活動；另一方面，以金融服務(wù)覆蓋當(dāng)?shù)氐拿廊菝腊l(fā)沙龍、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、果蔬生鮮店鋪、旅行社等，憑“自在卡”享受專屬服務(wù)與折扣，為中老年人客群提供最大程度的便利與優(yōu)惠。
據(jù)廣發(fā)銀行調(diào)研顯示，中老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間具有周期性和集中性的特點(diǎn)，以存取款、查詢賬目、繳納水電等基本服務(wù)為主，一般會在國債發(fā)行、領(lǐng)取養(yǎng)老金等時(shí)點(diǎn)集中到網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理業(yè)務(wù)。為此，廣發(fā)銀行特別為“自在卡”客戶開辟國債購買專窗綠色通道，免去排隊(duì)困擾；同時(shí)，為他們開通“親密付”功能，實(shí)現(xiàn)資金靈活配置、集中管理，每月定期歸集養(yǎng)老金、贍養(yǎng)費(fèi)，并自動幫繳水電煤各類費(fèi)用，一站式解決生活費(fèi)用繳存困擾。此外，“自在卡”客戶還享受開卡工本費(fèi)、瞬時(shí)通費(fèi)用、跨行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬四項(xiàng)支付結(jié)算費(fèi)用減免優(yōu)惠，節(jié)約交易成本，讓客戶“省心”。
“貼心”與“開心”——增值服務(wù)深入日常生活
“自在卡”的亮點(diǎn)在于打破銀行提供單一產(chǎn)品的傳統(tǒng)打法，為中老年客群提供綜合性的金融服務(wù)解決方案，并在生活中予以關(guān)愛。除了專屬的金融理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，廣發(fā)銀行還推出了更多的增值服務(wù)融入“自在卡”，并成立“自在卡”俱樂部，為中老年客戶創(chuàng)造情感交流的社交機(jī)會。
“自在卡”客戶不僅可獲得專屬的人身意外傷害保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等保障，還可定期參加“自在卡”俱樂部開展的金融防欺詐、安全用卡等專題沙龍，詳細(xì)了解各類金融安全知識。遇上法律咨詢需求，客戶還可在第一時(shí)間獲得法律專家或著名律師的權(quán)威解答與必要協(xié)助。“自在卡”俱樂部更是個(gè)讓每一位自在卡客戶都可充分展現(xiàn)的溫暖集體，不僅將定期打造具有區(qū)域性、特色性的學(xué)習(xí)班，包括書畫、攝影、烹飪、健康保健等，還會舉辦扶貧、捐助、捐贈等公益類活動。
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