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　　(兩會(huì)訪談)全國(guó)人大代表方燕：數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)善用技術(shù)

　　全國(guó)人大代表、陜西省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)方燕日前接受記者專(zhuān)訪時(shí)表示，疫情下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更頻繁，但消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象也多了起來(lái)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大行政問(wèn)責(zé)力度，推進(jìn)電商平臺(tái)自我治理驅(qū)動(dòng)力。

　　“新服務(wù)”將成在線新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)

　　新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顯示出強(qiáng)大活力和消費(fèi)動(dòng)員能力，但線上消費(fèi)投訴也頻發(fā)。以今年的“五一”假期為例，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期共收到相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類(lèi)信息330萬(wàn)條，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)券等領(lǐng)域。

　　對(duì)于如何提振消費(fèi)，方燕認(rèn)為，目前還應(yīng)該重點(diǎn)做好六方面的工作：全力保障吃穿用基本消費(fèi)；培育壯大新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)；重振文旅和餐飲消費(fèi)；擴(kuò)容提質(zhì)養(yǎng)老、托育等服務(wù)消費(fèi)；全面推廣健康消費(fèi)；著力釋放三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)潛力。

　　疫情期間，以到家服務(wù)、社區(qū)小店、生鮮電商、在線娛樂(lè)、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育等為特征的數(shù)字化服務(wù)方式，在保障社會(huì)基本生活、防止疫情擴(kuò)散等方面發(fā)揮了巨大作用。

　　方燕認(rèn)為，消費(fèi)者在疫情期間已習(xí)慣于在線解決各類(lèi)生活服務(wù)需求，而各大生活服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體商超、教育機(jī)構(gòu)等在疫情影響下，也高度重視服務(wù)線上化，產(chǎn)生了很多新服務(wù)模式?？梢灶A(yù)期，在后疫情時(shí)代，“新服務(wù)”將成為在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方面。

　　數(shù)字化時(shí)代，如何更好“打假”？

　　在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱情似火的背景下，一些問(wèn)題也不斷涌現(xiàn)。比如，利用社交媒體，打著低價(jià)噱頭推廣，消費(fèi)者即便最終發(fā)現(xiàn)假貨也難以維權(quán)。

　　方燕認(rèn)為，對(duì)電商平臺(tái)的售假行為應(yīng)加大行政問(wèn)責(zé)，推進(jìn)電商平臺(tái)自我治理驅(qū)動(dòng)力；加強(qiáng)普法教育、消費(fèi)誠(chéng)信教育，斬?cái)嗉儇泜鞑ユ湣?/p>

　　官方數(shù)據(jù)顯示，今年疫情期間，70%的假劣口罩通過(guò)微商、朋友圈等社交媒體售賣(mài)，不少假貨流向一些銷(xiāo)售平臺(tái)，危害了民眾安全。

　　方燕認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代下，侵權(quán)者侵權(quán)行為變得多樣化，維權(quán)者也應(yīng)當(dāng)善于使用技術(shù)和工具，包括利用檢索假貨的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、調(diào)查公司等手段發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，組成線上與線下相結(jié)合的發(fā)現(xiàn)侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)線上及線下的售假者同時(shí)進(jìn)行打擊。建設(shè)侵權(quán)假冒線索智能檢測(cè)系統(tǒng)，提升打擊侵權(quán)假冒行為效率及精準(zhǔn)度。（王慶凱）