“低價(jià)游”背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈
2024-08-16 15:10:10
來(lái)源：央視網(wǎng)微博
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“40元游桂林”，你敢去嗎？
前不久，“40元4天3晚游桂林”事件讓低價(jià)游現(xiàn)象再次進(jìn)入輿論視野。此后，相關(guān)旅行社因?yàn)椤安缓侠淼蛢r(jià)游”等問(wèn)題均遭到旅游監(jiān)管部門(mén)處罰。
所謂“不合理低價(jià)游”，早在2015年就被旅游管理部門(mén)明令禁止。標(biāo)準(zhǔn)很明確，比如價(jià)格低于地方政府或行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)價(jià)30％以上的旅游產(chǎn)品，便可被認(rèn)定為“不合理低價(jià)游”；近年來(lái)，文旅部更是多次強(qiáng)調(diào)，對(duì)不合理低價(jià)游“露頭就打”。
但“低價(jià)旅游團(tuán)”問(wèn)題始終未能根除，問(wèn)題出在哪兒？低價(jià)游背后究竟是什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈？
01 “人”就是錢(qián)
“旅游的水很深的。”已經(jīng)做了八年旅游團(tuán)生意的常亮說(shuō)。
常亮曾經(jīng)是個(gè)旅游團(tuán)跟團(tuán)大巴司機(jī)，跟不少旅行社合作過(guò)，之后就順勢(shì)轉(zhuǎn)行幫旅行社“拉客”并從中抽成。
其中，那些以低價(jià)為噱頭，帶一車人四處逛購(gòu)物點(diǎn)的團(tuán)，他稱之為“購(gòu)物團(tuán)”。
他剛?cè)胄芯驮趲А百?gòu)物團(tuán)”。他發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)物點(diǎn)商家贊助下，旅行社幾乎是“零成本”運(yùn)營(yíng)?！氨热缦褓u玉石、化妝品的，你來(lái)四五十個(gè)人，一家店按人頭，每人補(bǔ)你50塊，有些連車費(fèi)也報(bào)（銷）了?！?/p>
帶團(tuán)時(shí)間更長(zhǎng)的馮莎，早在2014年就帶過(guò)“購(gòu)物團(tuán)”，她算了一筆賬：
“比如我們?nèi)ス鹆郑?9元一個(gè)人，一車50座的大巴，就有5000塊錢(qián)。車費(fèi)兩千元、司機(jī)費(fèi)四百元、導(dǎo)游費(fèi)三百元、最便宜的旅行餐“八菜一湯”一桌一百元，住宿兩人一間，可以先不給錢(qián)……”只要極限壓縮成本，光憑游客交的旅費(fèi)，也能勉強(qiáng)保本。
真正賺錢(qián)的環(huán)節(jié)是帶游客購(gòu)物。馮莎介紹，當(dāng)?shù)氐摹暗亟印睂?dǎo)游會(huì)和本地商家“串通”，把游客帶去“聽(tīng)課”或購(gòu)物點(diǎn)，并兜售遠(yuǎn)超成本價(jià)、市場(chǎng)價(jià)的商品。比如，進(jìn)價(jià)500元一張的乳膠床墊賣一萬(wàn)五；珠寶更是“無(wú)底線”，在別處賣一兩千的玉鐲可以叫價(jià)到五萬(wàn)、十萬(wàn)，“這叫‘玉無(wú)價(jià)’”。
而且，這些低價(jià)團(tuán)有年齡限制，游客大都是中老年人，有一定的購(gòu)買力?！耙卉嚾死镉袔讉€(gè)人買就OK了?！币还P賬算下來(lái)，馮莎指出，按正常的一天逛三、四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，每車游客一天能產(chǎn)生超十萬(wàn)元的利潤(rùn)。
在這樣的暴利驅(qū)動(dòng)下，“99元游桂林”“40元四日游”都已經(jīng)算“保守”了。馮莎表示：“免費(fèi)去的都有。”
02 “宰客”與“長(zhǎng)線”難共存
帶了幾年“低價(jià)旅游團(tuán)”，常亮和馮莎卻不想再帶了。
“我只是組團(tuán)而已，拿不到幾分錢(qián)?！瘪T莎介紹，自己作為“小團(tuán)長(zhǎng)”，日常工作就是轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)“團(tuán)長(zhǎng)”的信息，幫忙拉客，分不到宰客的“暴利”。常亮也稱，自己是從旅行社手中按人頭拿提成，無(wú)所謂帶低價(jià)購(gòu)物團(tuán)或中高端旅游團(tuán)，“反正我們是固定收入”。
這些小團(tuán)長(zhǎng)還會(huì)被旅行社和商家“監(jiān)督”。馮莎介紹，由于“講課”的房間都有監(jiān)控，她只能在路上私下提醒游客，在購(gòu)物點(diǎn)只起哄、不買東西。不過(guò)有一次，她的團(tuán)里有人被說(shuō)動(dòng)心了，她開(kāi)口阻攔，“當(dāng)場(chǎng)就被商家給罵了?！?/p>
而且，相比于旅行社和商家可以憑“一錘子買賣”宰客，小團(tuán)長(zhǎng)帶購(gòu)物團(tuán)并非長(zhǎng)久之計(jì)。
馮莎和常亮都是在自己組的微信群里“拉客”，有相當(dāng)一部分是“朋友拉朋友”的熟人熟客。比如，馮莎的朋友，家住深圳的王阿姨就被拉進(jìn)群，參加過(guò)“30元廣州周邊一日游”。
王阿姨很快就厭倦了“購(gòu)物團(tuán)”。從早上6點(diǎn)出發(fā)，一天連逛3個(gè)樓盤(pán)，全程幾乎都坐在車上，最后也只是到海邊拍了1小時(shí)照，回來(lái)后還經(jīng)常接到樓盤(pán)推銷電話……她懷疑，自己上交的身份證、電話等信息被泄露了。此后，她再?zèng)]參加過(guò)類似團(tuán)游，“就是到處湊熱鬧，沒(méi)意思?！?/p>
這正符合馮莎的觀察，“經(jīng)常去（參加購(gòu)物團(tuán)）的，開(kāi)始還好好玩，后來(lái)基本不會(huì)去的，（游客）會(huì)慢慢地消失?！?/p>
常亮也被客人“倒逼”著拋棄購(gòu)物團(tuán)?！叭思一貋?lái)以后都說(shuō)，你下次找個(gè)不搞購(gòu)物點(diǎn)的，價(jià)格沒(méi)關(guān)系。那下次我就找高端一點(diǎn)的。人家（旅行社）給我這條路（購(gòu)物團(tuán)旅游路線），我也不走了?！?/p>
03 治理低價(jià)游難在哪兒
隨著監(jiān)管力度加大、市場(chǎng)日趨規(guī)范、成熟，不合理低價(jià)游的生存空間越來(lái)越小。
復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)院教授沈涵指出，近年來(lái)，旅游管理部門(mén)和市監(jiān)局對(duì)低價(jià)游的管理、處罰都非常嚴(yán)格，旅行社也不敢再通過(guò)增加購(gòu)物來(lái)彌補(bǔ)虧損。
不過(guò)，根絕“低價(jià)游”卻不容易。
沈涵指出，相比于十幾年前，不法導(dǎo)游會(huì)從旅行社處高價(jià)“買斷”游客后，手段百出地榨取游客價(jià)值。如今，部分“低價(jià)游”旅行團(tuán)會(huì)明確告知去特產(chǎn)店、小眾景點(diǎn)，用低價(jià)吸引一些價(jià)格敏感且時(shí)間寬裕的中老年人，主打一個(gè)“你情我愿”。
最終，商家精準(zhǔn)推銷、景點(diǎn)獲穩(wěn)定客源、游客花小錢(qián)觀光，旅行社賺折扣、返點(diǎn)……在多方“共識(shí)”下，一些“低價(jià)游”形成了相對(duì)成熟的“商業(yè)模式”。
而且，中國(guó)旅游市場(chǎng)大，發(fā)展水平參差不齊。舟山市文旅局曾發(fā)文指出，即便抽調(diào)近百名公安、市場(chǎng)監(jiān)管、運(yùn)管、交警等力量，對(duì)當(dāng)?shù)匾恢糜问袌?chǎng)進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法，但相比越來(lái)越多的游客，“執(zhí)法力量反而顯得單薄”。
部分旅游團(tuán)也在“打擦邊球”，鉆監(jiān)管漏洞。比如，不搞“強(qiáng)制消費(fèi)”但“地接導(dǎo)游”故意拖延在購(gòu)物點(diǎn)的停留時(shí)間；讓游客聲稱“自愿購(gòu)物”并全程錄像……
沈涵建議，如果真的想?yún)⒓印暗蛢r(jià)游”，可以事先拍下車牌、導(dǎo)游、導(dǎo)游證件等照片，萬(wàn)一遇到強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游無(wú)證上崗、旅游海報(bào)虛假宣傳或其他侵權(quán)行為，可以通過(guò)“12345”熱線等渠道投訴、舉報(bào)，并提供違法線索。
全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)網(wǎng)上舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)網(wǎng)站
（為保護(hù)受訪人隱私，以上常亮、馮莎均為化名）
責(zé)任編輯：馮亮
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