日前召開的中共中央政治局會議強(qiáng)調(diào),要把服務(wù)消費(fèi)作為消費(fèi)擴(kuò)容升級的重要抓手,支持文旅、養(yǎng)老、育幼、家政等消費(fèi)。各地在創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)場景、培育服務(wù)消費(fèi)品牌、促進(jìn)服務(wù)市場開放方面出臺了哪些政策舉措?有哪些有益探索?還有什么問題需要解決?本報(bào)今起推出“服務(wù)消費(fèi)熱起來”系列報(bào)道。
近年來,隨著服務(wù)消費(fèi)市場日益繁榮,消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)的需求不斷提高。各地以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),紛紛創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)場景,促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。各式各樣的消費(fèi)新場景為何受歡迎?各地在創(chuàng)新場景方面有哪些實(shí)踐探索?還需要從哪些方面發(fā)力?
打造新型文旅亮點(diǎn)
各地積極開發(fā)具有地域和民族特色的文化創(chuàng)意重點(diǎn)項(xiàng)目,通過“花樣上新”“花樣翻新”,創(chuàng)新活動形式、強(qiáng)化龍頭項(xiàng)目牽引,不斷吸引消費(fèi)者目光。
觀國潮婚禮、賞無人機(jī)與焰火秀……“七夕”當(dāng)天,一場獨(dú)具東方氣韻的國潮集體婚禮在湖南長沙市望城區(qū)銅官窯國風(fēng)樂園舉行。景區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、科技元素等,將出閣禮、敬茶禮、對拜禮等特色傳統(tǒng)婚典文化融入服務(wù)消費(fèi)場景,并推出國潮美陳打卡、摩天輪告白等活動,吸引了眾多游客前來打卡?!俺两礁惺芾寺諊?,很有意思、很新潮?!睗M滿的浪漫體驗(yàn)讓江西游客王靜贊不絕口。
銅官窯國風(fēng)樂園副總經(jīng)理張寧介紹,今年以來,銅官窯景區(qū)在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上創(chuàng)新活動內(nèi)容和形式,以國風(fēng)國潮概念結(jié)合節(jié)慶假日不斷更新服務(wù)消費(fèi)場景,策劃落地春節(jié)銅官古鎮(zhèn)過大年暨自貢國潮花燈節(jié)、“五一”第四屆國風(fēng)焰火節(jié)暨華服文化節(jié)、端午仲夏漢唐節(jié)等主題活動?!皥鰣霰瑵M,深受游客朋友喜愛,今年上半年入園人數(shù)超52萬人次?!睆垖幷f。
美食是一座城市的味道,很多城市有遠(yuǎn)近聞名的老牌夜市。如何讓老街煥發(fā)新光彩,為文旅消費(fèi)注入新活力,給市民和游客提供新亮點(diǎn)、新選擇?
今年以來,青海西寧市充分挖掘街區(qū)文化歷史資源,通過豐富各類文化活動,打造獨(dú)具特色的網(wǎng)紅涂鴉墻和非遺特色街區(qū),讓城市夜晚亮起來、人氣聚起來、老街“活”起來。
“我們利用高原雪豹,主打‘豹街’夜市品牌,開展了14場大型巡游表演活動,每周進(jìn)行不同主題的節(jié)目展演,通過雅俗共賞的表演形式,將高原文化展示給市民和游客?!蔽鲗幊潜蓖顿Y管理有限公司市場部主管白玉紅說?!俺潜北帧比急鲗幹苣┑囊雇?,7月份客流量超56萬人次,營業(yè)額超千萬元,成為領(lǐng)略河湟風(fēng)情、品嘗青海美食、體驗(yàn)高原民俗的網(wǎng)紅打卡地。
打造文旅地標(biāo)、聚攏旺盛人氣,關(guān)鍵在于明確定位、吸引年輕消費(fèi)者關(guān)注。
近段時(shí)間,在內(nèi)蒙古包頭市昆都侖區(qū)吾悅廣場,落日海島主題音樂節(jié)、告白七夕夜等主題活動也輪番上演?!拔覀兊闹骺腿菏悄贻p人,活動的設(shè)計(jì)也是以吸引年輕人為主,效果不錯(cuò)?!卑^市吾悅商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理陳靜告訴記者,近年來,隨著商圈定位不斷優(yōu)化調(diào)整,目標(biāo)客群更加精準(zhǔn),活動引流效果十分明顯,再加上相關(guān)部門促消費(fèi)政策的支持,昆都侖區(qū)吾悅廣場的人氣節(jié)節(jié)攀升?!敖刂?月底,商場的營業(yè)額已經(jīng)突破3.6億元,今年有望突破6億元。”陳靜說,目前公司正在建設(shè)“包羅萬巷”文旅主題街區(qū),打造城市文旅新地標(biāo),希望能吸引更多消費(fèi)者。
推進(jìn)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新
通過多業(yè)態(tài)聯(lián)動發(fā)展、引領(lǐng)融合新潮流,提升消費(fèi)體驗(yàn)性、互動性,能夠激發(fā)服務(wù)消費(fèi)內(nèi)生動能,推動消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容,發(fā)揮出“1+1>2”的效果。
眼下正是黃桃、葡萄、甜梨等時(shí)令水果成熟上市時(shí)節(jié),湖南婁底市將音樂文化與水果產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,連續(xù)舉辦“水果風(fēng)情·草地音樂會”,創(chuàng)新“水果展銷+草地音樂會+直播”銷售模式,帶動水果產(chǎn)業(yè)和休閑觀光旅游發(fā)展。3天時(shí)間,吸引市民、游客2萬多人次,認(rèn)購水果315.155萬斤,不僅給游客帶來了豐富的體驗(yàn),也實(shí)現(xiàn)了助農(nóng)“甜蜜增收”。湖南省文化和旅游廳黨組書記、廳長李愛武表示,接下來,將創(chuàng)新打造更多“智慧+”“景區(qū)+”消費(fèi)場景,支持各地開展促消費(fèi)活動,激活消費(fèi)“強(qiáng)引擎”。
為了吸引消費(fèi)者,各地使出了“十八般武藝”。包頭金街運(yùn)營管理有限公司副總經(jīng)理鄔哲說,包頭金街以“老包頭商貿(mào)文化”為載體,聚力打造集特色餐飲、精品零售、互動娛樂、文創(chuàng)體驗(yàn)、夜游表演于一體的沉浸式國潮文旅商業(yè)街,開街一年以來,累計(jì)接待游客超490萬人次?!澳壳罢陂_展一周年慶典活動,每天客流量近2萬人次,有力帶動了街區(qū)各項(xiàng)消費(fèi)?!编w哲說。
今年以來,包頭市以開展“消費(fèi)促進(jìn)年”活動為契機(jī),構(gòu)建“商旅文體”相融合的全鏈條、多領(lǐng)域、多業(yè)態(tài)聯(lián)動發(fā)展促消費(fèi)工作格局,全力打造“約惠鹿城”主題消費(fèi)品牌。截至7月末,已累計(jì)發(fā)放政府消費(fèi)券24期52.77萬張,消費(fèi)券金額1110萬元,帶動居民消費(fèi)1.1億元以上。目前政府消費(fèi)券使用范圍涵蓋百貨、商超、家電、餐飲、住宿等多個(gè)行業(yè)。
同時(shí),包頭積極挖掘新型消費(fèi)潛力,開展“包頭名小吃評選”等活動,持續(xù)提振消費(fèi)活力?!案杏X包頭這兩年新鮮的店鋪、有趣的活動多了許多?!卑^市民王晴喜歡周末約好友出門逛逛,今年,她明顯感到當(dāng)?shù)厣涛穆皿w等領(lǐng)域好玩的場景更多更有意思了。
包頭市商務(wù)局四級調(diào)研員郭革林表示,下一步,包頭市將通過整合政府和企業(yè)資源,多方投入,聯(lián)動促銷,確保年內(nèi)完成促消費(fèi)活動600場次以上,進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,挖掘消費(fèi)潛力,促進(jìn)消費(fèi)市場繁榮。
優(yōu)化供給滿足需求
創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)場景,要結(jié)合新形勢、新需求優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)供給,用努力、誠意與創(chuàng)意,更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求。
今年以來,西寧市文旅廣電局通過“政府搭臺、企業(yè)唱戲、市場運(yùn)作”方式,鼓勵(lì)引導(dǎo)社會資本引進(jìn)各類演唱會、動漫模型交流展等深受青少年歡迎的文化活動,積極發(fā)揮行政部門社會服務(wù)職能,在演唱會、大型體育賽事等活動中為市民游客發(fā)布觀演線路指南、免費(fèi)派發(fā)“雪豹大禮包”、贈送旅游景區(qū)門票、開展文化市場監(jiān)督執(zhí)法等,多部門聯(lián)動加強(qiáng)服務(wù)保障。
通過快速響應(yīng)市民、游客需求,順勢而為全力做好服務(wù),西寧市政府的一系列舉措贏得了好評與點(diǎn)贊。今年以來,西寧在32個(gè)主要街區(qū)開展促消費(fèi)活動共60余項(xiàng)280余場次,入境游訂單量同比上漲256%。上半年,全市接待游客1349.86萬人次,同比增長28.1%;實(shí)現(xiàn)旅游收入131.29億元,同比增長25.23%。接下來,西寧將在提升文旅產(chǎn)業(yè)治理能力、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、做好生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面發(fā)力,逐步建立起文旅綜合數(shù)據(jù)匯集共享機(jī)制,積極提升景區(qū)智能信息服務(wù)水平。
位于湖南長沙望城區(qū)的砂之船(長沙)奧萊在全國首創(chuàng)草綠絲帶服務(wù)計(jì)劃,為會員提供“一站式”管家服務(wù),讓實(shí)體商業(yè)與消費(fèi)者建立有溫度的情感聯(lián)結(jié)。“會員通過佩戴草綠色絲帶標(biāo)識,能全程享受專屬停車區(qū)、免費(fèi)洗車、代客泊車、專屬導(dǎo)購、餐廳免排隊(duì)等多項(xiàng)專屬服務(wù),獲得消費(fèi)者喜愛的同時(shí)更增加了顧客黏性?!鄙爸ㄩL沙)奧萊數(shù)智營銷總監(jiān)虞舟說,今年上半年,砂之船(長沙)奧萊客流量同比增長20%。
湖南省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年以來湖南服務(wù)消費(fèi)增勢良好,規(guī)模以上服務(wù)業(yè)持續(xù)恢復(fù)向好,總體運(yùn)行平穩(wěn)。其中,休閑觀光、體育組織、文化藝術(shù)業(yè)、娛樂業(yè)等行業(yè)發(fā)展持續(xù)向好,營業(yè)收入增速均在20%以上。(記者謝瑤 石晶 余?。?/p>