西部決策網(wǎng)訊(記者帥華鋒 )“多虧了‘視頻幫辦’!”剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照辦理業(yè)務(wù)的兩當(dāng)縣云屏鎮(zhèn)村民何順乾臉上笑著說道。“不然我還要跑40公里外的縣城,來回折騰一整天?,F(xiàn)在自己手機(jī)上就能辦,省時(shí)省力。”
何順乾的便利體驗(yàn),得益于兩當(dāng)縣政務(wù)中心推行的“視頻幫辦”服務(wù)。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的便利化水平,切實(shí)增強(qiáng)基層群眾的滿意度,兩當(dāng)縣政務(wù)中心部署稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公安、市場監(jiān)管人社等32家部門,事項(xiàng)覆蓋縣鄉(xiāng)村三級7339項(xiàng),配備“視頻幫辦”系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“刷臉認(rèn)證-遠(yuǎn)程核驗(yàn)”全流程自助辦理,成功打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“視頻幫辦就是群眾在不會操作的情況下可以聯(lián)系我們的幫辦員,通過視頻指導(dǎo)操作?!眱僧?dāng)縣政務(wù)中心王婷婷介紹到,通過“視頻幫辦”能實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)從申請、辦理、審批到結(jié)果獲取的完整流程均由用戶自主完成,無需人工窗口干預(yù)的一種服務(wù)模式。辦理過程無需線下窗口排隊(duì),辦理結(jié)果線上就能查詢,推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“智辦”躍升,讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。
線上便捷,線下同樣暢通。為了滿足上班族需求,兩當(dāng)縣政務(wù)中心還設(shè)置了智能文件交換區(qū),通過36格智能存取柜,建立“線上預(yù)約-線下投遞-短信提醒-限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)機(jī)制,日均材料流轉(zhuǎn)、材料交接效率大幅提升,為群眾打造“不見面、不打烊”的政務(wù)服務(wù)平臺。
“不用請假、不用排隊(duì),下班后能辦!方便!”這是許多上班族辦事群眾的切身體會。
群眾通過自助服務(wù)終端,選擇所需辦理的事項(xiàng),依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳,利用自動生成專屬二維碼打開指定的文件交換柜,將相關(guān)資料裝入文件袋存入電子文件柜后便可離開。接下來,系統(tǒng)會短信通知工作人員前來收取資料,通過申報(bào)、回執(zhí)打印、資料存入等簡易環(huán)節(jié),便可實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)24小時(shí)全天候受理。業(yè)務(wù)辦理完成后,群眾既可以選擇郵寄送達(dá),也可以隨時(shí)到電子文件柜或辦事窗口直接領(lǐng)取。
“小窗口”服務(wù)“大民生”。目前,兩當(dāng)縣建成“24小時(shí)不打烊”自助綜合政務(wù)服務(wù)區(qū)1個(gè),7個(gè)“高效辦成一件事窗口”,173項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”,企業(yè)和群眾辦事基本實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”,承諾時(shí)限、辦事環(huán)節(jié)、跑動次數(shù)平均壓減78.04%、80.95%、93.67%。
從“多窗跑”到“一窗辦”,從“紙質(zhì)證”到“數(shù)據(jù)跑”,從“坐等辦”到“網(wǎng)上辦”,兩當(dāng)縣以一次次刀刃向內(nèi)的改革,書寫了便民利企的暖心答卷。談及未來,兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心主任張彩娥表示,“政務(wù)服務(wù)一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求。我們唯有將服務(wù)意識深植于心、踐之于行,把群眾當(dāng)自家人,把群眾事當(dāng)自家事,不斷深化政務(wù)服務(wù)便利化,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),才能切實(shí)提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。”